Médiation

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Médiateur désigné

Médiation — Vivons Mieux Ensemble
465 avenue de la Libération, 54000 Nancy
Site : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
Email : mediation@vivons-mieux-ensemble.fr

Procédure

Le client doit d'abord contacter le service réclamation interne de l'agence. Si la réponse n'est pas satisfaisante sous 30 jours, le consommateur peut saisir le médiateur dans un délai d'un an.

Litiges en ligne

Plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/